FAQ
LIVRARE
LIVRARE
• Livrare se face doar pe teritoriul Romaniei, prin compañía Urgent Cargus si poate dura intre 3 si 6 zile.
Modalitati de livrare:
- 15 lei - pentru comanda cu o valoare mai mica de 290 de lei (aflata in aria de acoperire a firmei de curierat)
- GRATUIT - pentru comanda cu o valoare mai mare de 250 de lei (aflata aria de acoperire a firmei de curierat)
Nu suntem raspunzatori pentru intarzierile ce pot aparea in procesul de livrare efectiv, dupa ce coletul a fost predat companiei de curierat.
Comenzile plasate in zilele de sambata si duminica sau de sarbatori legale vor fi procesate si confirmate in prima zi lucratoare.
Modalitati de plata:
1 Ramburs, la livrare – contravaloarea comenzii si a transportului (daca e cazul), se va plati in momentul inmanarii coletului de catre reprezentantul firmei de curierat.
2. Online prin card bancar - prin intermediul companiei specializate in plati online, Stripe, beneficiati de o tranzactie sigura si eficienta, fara costuri suplimentare
• Livrare se face doar pe teritoriul Romaniei, prin compañía Urgent Cargus si poate dura intre 3 si 6 zile.
Modalitati de livrare:
- 15 lei - pentru comanda cu o valoare mai mica de 290 de lei (aflata in aria de acoperire a firmei de curierat)
- GRATUIT - pentru comanda cu o valoare mai mare de 250 de lei (aflata aria de acoperire a firmei de curierat)
Nu suntem raspunzatori pentru intarzierile ce pot aparea in procesul de livrare efectiv, dupa ce coletul a fost predat companiei de curierat.
Comenzile plasate in zilele de sambata si duminica sau de sarbatori legale vor fi procesate si confirmate in prima zi lucratoare.
Modalitati de plata:
1 Ramburs, la livrare – contravaloarea comenzii si a transportului (daca e cazul), se va plati in momentul inmanarii coletului de catre reprezentantul firmei de curierat.
2. Online prin card bancar - prin intermediul companiei specializate in plati online, Stripe, beneficiati de o tranzactie sigura si eficienta, fara costuri suplimentare
RETUR
RETURNAREA PRODUSELOR
Returnările vor fi acceptate doar în cazul în care produsele nu au fost purtate, sunt neuzate și în aceeași stare ca la primire. Vom verifica articolele returnate la sosire și vom returna suma achitată conform politicii noastre.
Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne trimiteti formularul de returnare completat la adresa de email contact@gotha-romania.com cu adresa dvs. și produsele pe care doriți să le returnați. Vom trimite un număr AWB pentru returnarea produselor.
Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.
Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluarii coletului. Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.
De asemenea, atunci cand ne veti anunta despre intentia dumneavoastra de a returna produsul trebuie sa specificati modalitatea de compensare, alegand din:
- inlocuirea produsului cu unul asemanator sau alt produs de pe stoc
- primirea banilor inapoi
Daca alegeti prima varianta (anume inlocuirea produsului cu un alt produs din stoc) si din acest lucru rezulta o diferenta de bani se va proceda in felul urmator:
- daca produsul ales de dumneavoastra este mai ieftin atunci noi va vom returna diferenta in contul dumneavoastra bancar
- daca produsul ales de dumneavoastra este mai scump atunci veti plati diferenta ca la orice alta comanda, la primirea coletului sau, in avans, prin transfer bancar.
Rambursarea se va face în aproximativ 14 zile după ce am primit pachetul dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales să faceți cumpărături la magazinul nostru online.
Returnările vor fi acceptate doar în cazul în care produsele nu au fost purtate, sunt neuzate și în aceeași stare ca la primire. Vom verifica articolele returnate la sosire și vom returna suma achitată conform politicii noastre.
Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne trimiteti formularul de returnare completat la adresa de email contact@gotha-romania.com cu adresa dvs. și produsele pe care doriți să le returnați. Vom trimite un număr AWB pentru returnarea produselor.
Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.
Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluarii coletului. Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.
De asemenea, atunci cand ne veti anunta despre intentia dumneavoastra de a returna produsul trebuie sa specificati modalitatea de compensare, alegand din:
- inlocuirea produsului cu unul asemanator sau alt produs de pe stoc
- primirea banilor inapoi
Daca alegeti prima varianta (anume inlocuirea produsului cu un alt produs din stoc) si din acest lucru rezulta o diferenta de bani se va proceda in felul urmator:
- daca produsul ales de dumneavoastra este mai ieftin atunci noi va vom returna diferenta in contul dumneavoastra bancar
- daca produsul ales de dumneavoastra este mai scump atunci veti plati diferenta ca la orice alta comanda, la primirea coletului sau, in avans, prin transfer bancar.
Rambursarea se va face în aproximativ 14 zile după ce am primit pachetul dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales să faceți cumpărături la magazinul nostru online.
RECLAMAŢII
RECLAMAŢII
Compania Global URS SRL respectă reglementările în vigoare privind protecţia consumatorului şi dispune de un sistem eficient de soluţionare a reclamaţiilor; acestea pot fi transmise la telefon intr. 10-16 de Luni pana Vineri, prin email, sau in sectia de concatct a paginii www.gotha-romania.com.
Telefon: 0040 / 762057488 Reclamaţia poate fi trimisă la adresa de mail info@gotha-romania.ro. Procedura de procesare a reclamaţiei este confidenţială.
Furnizorul va confirma faptul că a primit reclamaţia; in termen de 5 zile lucratoare şi va informa cumpărătorul cu privire la soluţionarea reclamaţiei într-un termen de 10 zile.
În cazul apariţiei unor conflicte, ambele părţi se vor manifesta in favoarea rezolvării pe cale amiabilă a conflictelor.
Compania Global URS SRL respectă reglementările în vigoare privind protecţia consumatorului şi dispune de un sistem eficient de soluţionare a reclamaţiilor; acestea pot fi transmise la telefon intr. 10-16 de Luni pana Vineri, prin email, sau in sectia de concatct a paginii www.gotha-romania.com.
Telefon: 0040 / 762057488 Reclamaţia poate fi trimisă la adresa de mail info@gotha-romania.ro. Procedura de procesare a reclamaţiei este confidenţială.
Furnizorul va confirma faptul că a primit reclamaţia; in termen de 5 zile lucratoare şi va informa cumpărătorul cu privire la soluţionarea reclamaţiei într-un termen de 10 zile.
În cazul apariţiei unor conflicte, ambele părţi se vor manifesta in favoarea rezolvării pe cale amiabilă a conflictelor.
Modalităti de plată
Modalitati de plata:
1 Ramburs, la livrare – contravaloarea comenzii si a transportului (daca e cazul), se va plati in momentul inmanarii coletului de catre reprezentantul firmei de curierat.
2. Online prin card bancar - prin intermediul companiei specializate in plati online, Stripe, beneficiati de o tranzactie sigura si eficienta, fara costuri suplimentare
1 Ramburs, la livrare – contravaloarea comenzii si a transportului (daca e cazul), se va plati in momentul inmanarii coletului de catre reprezentantul firmei de curierat.
2. Online prin card bancar - prin intermediul companiei specializate in plati online, Stripe, beneficiati de o tranzactie sigura si eficienta, fara costuri suplimentare
